Если товар не подошёл или обнаружен недостаток, напишите нам. Выберите удобный способ:
pdsm-opt@yandex.ru
написать ВКонтакте.
Качественный товар
От дистанционного заказа можно отказаться до передачи товара, а после получения качественного товара — в течение 7 дней при соблюдении установленных законом условий. Должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства. Особые случаи и полный порядок приведены по ссылке ниже.
Товар с недостатком
Сообщите, какой недостаток вы обнаружили и какое требование предъявляете. Права при недостатках сохраняются и после истечения срока отказа от качественного товара; сроки зависят от гарантии и закона.
Как направить обращение и товар
Напишите на email или ВКонтакте: pdsm-opt@yandex.ru · написать ВКонтакте. Укажите номер заказа, товар, причину обращения и ваше требование. Мы ответим и сообщим данные для пересылки. Возврат можно организовать дистанционно; обязательный личный визит не требуется.
Доставка и возврат денег
При отказе от качественного товара по инициативе покупателя обратную пересылку оплачивает покупатель. Если её оплачивает продавец, из возврата могут быть исключены предусмотренные законом подтверждённые расходы на эту обратную доставку, без повторного удержания уже оплаченной покупателем пересылки. Автоматического штрафа или удержания доставки в обе стороны нет. При недостатке расходы распределяются по закону; возврат по требованию продавца производится за его счёт.
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Что можно вернуть после получения, что не подлежит возврату и в какие сроки →