Подробные правила для дистанционной покупки в магазине «Первая Гильдия». Для обращения выберите email или ВКонтакте: pdsm-opt@yandex.ru · написать ВКонтакте.
Эти условия относятся к покупке для личных, семейных и домашних нужд. Обязательные права покупателя сохраняются независимо от решения продавца или производителя. Для предпринимательских поставок условия определяются отдельным договором и законом.
| Ситуация | Возможность и срок |
|---|---|
| Платье, рубашка, блузка или ремень стандартной модели не подошли | Качественный товар можно вернуть в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Исключения и особый срок описаны ниже. |
| Качественное изделие с исключительными личными свойствами | Отказ от качественного товара не применяется, если изделие может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Нестандартные мерки или персонализация оцениваются по этому условию. |
| Покупатель носил или изменил качественный товар | Если из-за использования, загрязнения, повреждения или переделки утрачены товарный вид либо потребительские свойства, условия возврата качественного товара не соблюдены. Примерка сама по себе не равна носке. Права при производственном недостатке сохраняются. |
| Обнаружен недостаток | Применяются сроки статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», а не только 7 дней. Обычно — в пределах гарантии; если её нет, в разумный срок, но в пределах 2 лет, если более длительный срок не установлен законом или договором. Для отдельных случаев действуют дополнительные условия закона. |
Если товар качественный, но не подошёл
От заказа можно отказаться до передачи товара. После получения качественного товара право на отказ действует в течение 7 дней. Если сведения о порядке и сроках возврата не переданы в письменной форме при доставке, срок составляет 3 месяца с получения.
Для возврата должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа, банковским документом или другими доказательствами; отсутствие бумажного чека само по себе не лишает права на возврат. Сохранение именно транспортной упаковки не устанавливается как самостоятельное обязательное условие возврата одежды или ремня.
Индивидуально изготовленные изделия
Отказ от качественной вещи не применяется, если она имеет индивидуальные свойства и может использоваться исключительно заказавшим её покупателем. Например, это может относиться к изделию по личным меркам или с персональной надписью. Сам факт изготовления после заказа или выбор стандартного размера не означает автоматически, что возврат исключён. Права при недостатках сохраняются и у индивидуальных изделий.
Если обнаружен недостаток
Если недостаток не был оговорён при покупке, покупатель выбирает предусмотренное законом требование: замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на его исправление, либо отказ от договора с возвратом денег. Продавец принимает товар и при необходимости проверяет качество; при споре о причине недостатка проводится экспертиза в установленном законом порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке и экспертизе.
Требования предъявляются в сроки, предусмотренные статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». По требованию продавца товар с недостатком возвращается за его счёт. Если экспертиза установит, что продавец за причину недостатка не отвечает, распределение подтверждённых расходов определяется законом.
Как направить обращение и товар
- Напишите продавцу в свободной форме: pdsm-opt@yandex.ru · написать ВКонтакте. Укажите номер заказа либо данные для его поиска — телефон или email, использованные при покупке, наименование товара, ваше требование и адрес для ответа. Фотографии недостатка помогут рассмотреть обращение, но не заменяют предусмотренные законом доказательства и не являются единственным способом его заявить.
- При требовании возврата денег укажите реквизиты банковского счёта или сведения об электронном средстве платежа в случаях, предусмотренных правилами продажи. Не требуется сообщать PIN-код, CVV/CVC или код подтверждения из банка.
- Бережно упакуйте товар. Качественный товар можно вернуть дистанционно через перевозчика или почту либо иным способом, который позволяет продавцу проверить его при получении. Обязательный личный визит не требуется. Предварительная связь помогает организовать пересылку, но сама по себе не является условием возникновения права на возврат.
Адрес и получатель возврата: Московская обл., г.о. Балашиха, г. Балашиха, мкр. Салтыковка, ул. Лесной поселок, д. 4а.
Само по себе наименование «одежда» или «ремень» не исключает дистанционный возврат. Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену при обычной покупке в магазине, не применяется к дистанционному отказу автоматически.
Обратную доставку качественного товара и связанные с ней транспортные расходы несёт покупатель; риск случайного повреждения или утраты при такой пересылке также лежит на нём. При недостатке расходы распределяются по закону, а возврат по требованию продавца оплачивает продавец.
Возврат денег и ответ на обращение
Законный срок возврата денег — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При отказе от качественного товара из возвращаемой суммы могут быть исключены предусмотренные законом фактически понесённые продавцом расходы на доставку возвращённого товара от покупателя. Размер подтверждается расчётом и документами. Если покупатель уже оплатил обратную пересылку самостоятельно, повторно её не удерживаем. Автоматическое списание доставки туда и обратно не применяется; штрафа за возврат и комиссии за восстановление товара в продаже нет.
Возврат оформляется с учётом использованного платёжного способа и требований закона. При необходимости согласуем реквизиты с покупателем. Расходы по перечислению возврата за товар с недостатком несёт продавец; за качественный товар дополнительную комиссию за перечисление возврата с покупателя также не взимаем. Ответ на претензию направляется письменно, в том числе по email или почтовому адресу из обращения, в установленный законом срок.
Дополнительный обмен или приём качественного товара за пределами обязательных законом случаев возможен по отдельной договорённости с продавцом. Такое решение не ограничивает права, которые уже предоставлены законом.