Редакция от 16.10.2026.
1. Продавец и область применения
Продавец, указанный в разделе 11, предлагает заключить договор розничной купли-продажи товаров магазина «Первая Гильдия» на условиях этой оферты. Покупатель — физическое лицо, приобретающее товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Условия поставок для перепродажи и других предпринимательских целей согласуются отдельно. Наличие оптовой цены или статуса аккаунта само по себе не отменяет потребительские права, если покупка совершается для личных нужд.
2. Товары и информация о них
Наименование, модель, артикул при наличии, материалы, размер, расцветка, количество, цена, сведения об изготовителе, месте изготовления, обязательном подтверждении соответствия и другие существенные характеристики доводятся до покупателя в карточке выбранного товара и при оформлении. У вариативного товара учитывается выбранная покупателем комбинация параметров.
Продавец передаёт товар, соответствующий описанию и согласованным характеристикам. Особенности, влияющие на выбор, и известные недостатки указываются до покупки. Изображения не освобождают продавца от обязанности предоставить достоверные сведения. До оформления покупатель может уточнить параметры и условия через контакты магазина.
3. Оформление заказа и заключение договора
Покупатель выбирает товар, параметры и количество, заполняет контакты и сведения для доставки, знакомится с общей стоимостью и подтверждает заказ. Договор заключается при получении продавцом сообщения покупателя о намерении купить товар на условиях оферты либо при выдаче документа об оплате — в соответствии с законодательством. Оплата также подтверждает принятие согласованных условий.
После оформления предоставляется подтверждение с номером заказа или другим идентификатором, по которому можно получить сведения о составе и условиях покупки. Условия для конкретного заказа фиксируются при его оформлении; последующая редакция оферты не меняет уже заключённый договор. Ошибки в данных получателя следует сообщить продавцу без промедления, чтобы согласовать исправление до отправки.
4. Цена и оплата
Цены указываются в рублях. Стоимость выбранных товаров, доставки и иных заранее согласованных услуг показывается или сообщается покупателю до оформления и оплаты. Обязательные платежи не добавляются скрыто после подтверждения заказа. Согласованная цена не меняется продавцом в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо установленных законом.
Доступные способы оплаты указываются при оформлении. После подключения онлайн-оплаты предусмотрены банковская карта и СБП. Платёж выполняется через подключённый платёжный сервис; порядок описан на странице «Оплата». Если способ ещё не доступен, он не используется как действующий способ оплаты заказа. Чек предоставляется в предусмотренном законом порядке.
5. Доставка и передача
Основной перевозчик — СДЭК. Другая транспортная компания может быть выбрана по предварительному соглашению. Адрес или пункт выдачи, стоимость, срок подготовки и условия доставки согласуются до оформления заказа и отражаются в его условиях. Подробности приведены в разделе «Условия доставки».
Передача выполняется согласованным способом покупателю либо лицу, уполномоченному получить заказ в установленном порядке. Изменения согласованных сроков и условий требуют согласования с покупателем. При задержке предоплаченного товара действуют предусмотренные законом права потребителя, включая требования к сроку передачи или возврату предоплаты. Упаковка одежды не оплачивается отдельно.
6. Отказ от товара, недостатки и возврат денег
Подробные правила для дистанционной покупки в магазине «Первая Гильдия». Для обращения выберите email или ВКонтакте: pdsm-opt@yandex.ru · написать ВКонтакте.
Эти условия относятся к покупке для личных, семейных и домашних нужд. Обязательные права покупателя сохраняются независимо от решения продавца или производителя. Для предпринимательских поставок условия определяются отдельным договором и законом.
| Ситуация | Возможность и срок |
|---|---|
| Платье, рубашка, блузка или ремень стандартной модели не подошли | Качественный товар можно вернуть в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Исключения и особый срок описаны ниже. |
| Качественное изделие с исключительными личными свойствами | Отказ от качественного товара не применяется, если изделие может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Нестандартные мерки или персонализация оцениваются по этому условию. |
| Покупатель носил или изменил качественный товар | Если из-за использования, загрязнения, повреждения или переделки утрачены товарный вид либо потребительские свойства, условия возврата качественного товара не соблюдены. Примерка сама по себе не равна носке. Права при производственном недостатке сохраняются. |
| Обнаружен недостаток | Применяются сроки статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», а не только 7 дней. Для отдельных случаев действуют дополнительные условия закона. |
Если товар качественный, но не подошёл
От заказа можно отказаться до передачи товара. После получения качественного товара право на отказ действует в течение 7 дней. Если сведения о порядке и сроках возврата не переданы в письменной форме при доставке, срок составляет 3 месяца с получения.
Для возврата должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа, банковским документом или другими доказательствами; отсутствие бумажного чека само по себе не лишает права на возврат. Сохранение именно транспортной упаковки не устанавливается как самостоятельное обязательное условие возврата одежды или ремня.
Индивидуально изготовленные изделия
Отказ от качественной вещи не применяется, если она имеет индивидуальные свойства и может использоваться исключительно заказавшим её покупателем. Например, это может относиться к изделию по личным меркам или с персональной надписью. Сам факт изготовления после заказа или выбор стандартного размера не означает автоматически, что возврат исключён. Права при недостатках сохраняются и у индивидуальных изделий.
Если обнаружен недостаток
Если недостаток не был оговорён при покупке, покупатель выбирает предусмотренное законом требование: замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на его исправление, либо отказ от договора с возвратом денег. Продавец принимает товар и при необходимости проверяет качество; при споре о причине недостатка проводится экспертиза в установленном законом порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке и экспертизе.
Требования предъявляются в сроки, предусмотренные статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». По требованию продавца товар с недостатком возвращается за его счёт. Если экспертиза установит, что продавец за причину недостатка не отвечает, распределение подтверждённых расходов определяется законом.
Как направить обращение и товар
- Напишите продавцу в свободной форме: pdsm-opt@yandex.ru · написать ВКонтакте. Укажите номер заказа либо данные для его поиска — телефон или email, использованные при покупке, наименование товара, ваше требование и адрес для ответа. Фотографии недостатка помогут рассмотреть обращение, но не заменяют предусмотренные законом доказательства и не являются единственным способом его заявить.
- При требовании возврата денег укажите реквизиты банковского счёта или сведения об электронном средстве платежа в случаях, предусмотренных правилами продажи. Не требуется сообщать PIN-код, CVV/CVC или код подтверждения из банка.
- Бережно упакуйте товар. Качественный товар можно вернуть дистанционно через перевозчика или почту либо иным способом, который позволяет продавцу проверить его при получении. Обязательный личный визит не требуется. Предварительная связь помогает организовать пересылку, но сама по себе не является условием возникновения права на возврат.
Адрес и получатель возврата: Московская обл., г.о. Балашиха, г. Балашиха, мкр. Салтыковка, ул. Лесной поселок, д. 4а.
Само по себе наименование «одежда» или «ремень» не исключает дистанционный возврат. Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену при обычной покупке в магазине, не применяется к дистанционному отказу автоматически.
Обратную доставку качественного товара и связанные с ней транспортные расходы несёт покупатель; риск случайного повреждения или утраты при такой пересылке также лежит на нём. При недостатке расходы распределяются по закону, а возврат по требованию продавца оплачивает продавец.
Возврат денег и ответ на обращение
Законный срок возврата денег — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При отказе от качественного товара из возвращаемой суммы могут быть исключены предусмотренные законом фактически понесённые продавцом расходы на доставку возвращённого товара от покупателя. Размер подтверждается расчётом и документами. Если покупатель уже оплатил обратную пересылку самостоятельно, повторно её не удерживаем. Автоматическое списание доставки туда и обратно не применяется; штрафа за возврат и комиссии за восстановление товара в продаже нет.
Возврат оформляется с учётом использованного платёжного способа и требований закона. При необходимости согласуем реквизиты с покупателем. Расходы по перечислению возврата за товар с недостатком несёт продавец; за качественный товар дополнительную комиссию за перечисление возврата с покупателя также не взимаем. Ответ на претензию направляется письменно, в том числе по email или почтовому адресу из обращения, в установленный законом срок.
Дополнительный обмен или приём качественного товара за пределами обязательных законом случаев возможен по отдельной договорённости с продавцом. Такое решение не ограничивает права, которые уже предоставлены законом.
7. Контакты и обращения
Для обсуждения заказа и обращения выберите удобный способ: pdsm-opt@yandex.ru · написать ВКонтакте. Претензию можно направить в свободной письменной форме по email продавца или по адресу для обращений из раздела 11. Укажите требование, номер заказа либо сведения для его поиска и адрес для ответа. Для требования о возврате денег сообщите необходимые платёжные реквизиты в соответствии с правилами продажи. Продавец рассматривает обращение и направляет письменный, в том числе электронный, ответ в предусмотренные законом сроки. Использование предложенного магазином образца заявления не обязательно.
8. Персональные данные и сообщения
Данные, необходимые для оформления, оплаты, доставки заказа и рассмотрения обращений, обрабатываются на законных основаниях. Перевозчику и платёжному сервису передаются сведения в объёме, необходимом для соответствующей операции. Согласие на рекламные рассылки оформляется отдельно и не является обязательным условием покупки.
Подробнее: политика конфиденциальности.
Использование браузерных технологий описано в Cookie-правилах.
9. Ответственность
9.1. Доступность сайта. «Первая Гильдия» поддерживает работу сайта и личного кабинета. Во время технических сбоев, обновлений или профилактических работ отдельные функции могут быть временно недоступны. О плановых работах по возможности сообщаем заранее; аварийные работы могут выполняться без предварительного уведомления. Такие перерывы не прекращают обязательства продавца по принятым заказам и обращениям. Связаться с нами можно по email или ВКонтакте: pdsm-opt@yandex.ru · написать ВКонтакте.
9.2. Сведения пользователей и сторонние ресурсы. Пользователь отвечает за достоверность предоставляемых им данных и законность публикуемых материалов. Продавец не управляет содержанием и доступностью независимых сайтов, ссылки на которые могут размещаться на сайте магазина. Это условие не снимает с продавца ответственность за собственную информацию, действия и исполнение договора, а также обязанности в отношении привлечённых им лиц в случаях, установленных законом.
9.3. Личный кабинет. Пользователь принимает разумные меры для сохранения пароля и не передаёт доступ посторонним. При подозрении на несанкционированный вход следует без промедления сообщить магазину: pdsm-opt@yandex.ru · написать ВКонтакте. Ответственность за неправомерные действия и причинённый ущерб определяется законом с учётом обстоятельств и вины сторон. Сам факт использования личного кабинета третьим лицом не означает автоматически вину пользователя и не освобождает продавца от обязанностей по защите данных.
9.4. Ответственность сторон. За нарушение договора и правил использования сайта стороны несут ответственность по законодательству Российской Федерации. Продавец отвечает за качество товаров, достоверность обязательной информации, исполнение принятых заказов и иные возложенные на него законом обязанности. Положения этого раздела не ограничивают обязательные права потребителя и предусмотренные законом способы их защиты.
10. Применимое право и защита прав
Применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс РФ, Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и действующие Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Условия, ограничивающие обязательные права потребителя, не применяются. Отсутствие отдельного положения в оферте не отменяет права, предоставленные законом.
Стороны могут урегулировать разногласия через обращение к продавцу. Это не ограничивает право покупателя обратиться в уполномоченные органы или в суд по правилам подсудности, установленным законом. Обязательный претензионный порядок не вводится, если он не установлен законом.
11. Сведения о продавце
| Полное наименование продавца ИП с ФИО или ООО | ИП Иноземцева Елена Михайловна |
|---|---|
| ИНН | 770306006370 |
| ОГРН или ОГРНИП | 306500132500012 |
| Адрес продавца для обращений и корреспонденции | Московская обл., г.о. Балашиха, г. Балашиха, мкр. Салтыковка, ул. Лесной поселок, д. 4а |
| Адрес и получатель для возврата товаров | Московская обл., г.о. Балашиха, г. Балашиха, мкр. Салтыковка, ул. Лесной поселок, д. 4а |
| Email для заказов и претензий | pdsm-opt@yandex.ru |
| Сайт магазина | Первая Гильдия |